老陈在漳河水库边上开了家民宿。他家的漏单，多半漏在半夜。客人刷到官网来订房。订单进了后台，却没人接。第二天醒来，房早被人订走了。这单子，到底是怎么漏的？我陪他把官网重做了一遍。漏单这事，从哪改起，我也琢磨了好几天。改完我才明白，根子在半夜接单那一环。老陈说，开民宿头一个冬天就吃了这亏。
半夜的接单靠手机
先改的是接单提醒。以前房态靠老陈自己盯。我把订单和微信绑在一起。客人一订，手机就响。半夜两点也响。老陈说，惊醒也别漏。这一改，半夜的漏单基本没了。你说神不神？他总算是能睡个整觉。话是这么说，白天的新问题又来了。先把手边这摊理顺，白天才有底。手机搁在枕边，比闹钟还顶用。
我又把提醒做了双保险。没人接，系统就二次呼叫。半夜的订单，也得有回音。老陈有时睡得沉。手机会放到枕头边。他说，响两声就踏实了。荆门周边县城来的客人，大多是临时订房。这种单子，最怕放凉了。双保险一上，凉单就跟着少了。老陈说，这下半夜接电话都有了底气。他说，这夜里总算能睡个安稳觉。
退改和房态都要顺
白天烦的正是退改。客人临时改期，房态就乱。荆门这几年自驾游多。漳河边上的民宿，旺季一床难求。房态一乱，前台就跟着忙。半夜的退改，谁来回？我把退改做成自助的。省了前台一半的来回问。老陈后来还加了沙洋的特产代售。游客退房时顺手买点鱼糕带走。这一下，倒成了意外的进项。前台的小李也终于不用整宿守着座机。
鱼糕从漳河送到沙洋，我帮着捋了条路。线下现货，线上也挂上了。头回上线没几天，就有客人顺手下了单。顺带卖特产，不香吗？老陈在屋里乐了半天。他说，官网不光是订房，还能拉点副业。做系统，不能只盯着漏单那一个口子。这一笔笔小账，他慢慢都记了下来。沙洋那边的货，也渐渐有了点名堂，漳河的柑橘也跟着捎带上架。
总结
这回官网改下来，漏单少了一半。老陈半夜不用再爬起来看订单。你要也开民宿，也老漏单。先把半夜的接单流转顺了再说。漳河这地方，慢慢做口碑，比啥都强。剩下的，就交给时间去验。你先把自家那台手机的声音开大点，成不成？